GARANZIA

Garanzia di modistore.com

Elenchiamo in maniera semplice le condizioni di garanzia applicate dai produttori per i marchi da noi trattati, al fine di chiarire in maniera seria le voci riguardo false problematiche sui prodotti di importazione.

Maggiori informazioni di carattere legale sono presenti nella sezione "garanzie" nelle condizioni generali di fornitura.

Precisiamo che:

Modistore distribuisce solamente prodotti destinati al mercato comune europeo

Tutti i prodotti da noi trattati hanno funzioni e software in Italiano, se previsto dal produttore. (alcune case costruttrici producono prodotti solamente con software in lingua Inglese, l'assenza della lingua italiana non è imputabile alla provenienza dello stesso)

Quasi tutti i prodotti sono importati perchè l'Italia non è prima nella produzione di elettronica di largo consumo; alcune aziende definiscono uno o piu' distributori ufficiali nazionali, differenziando così il prodotto da:

- importato dal distributore ufficiale

- importato direttamente

 

Il contenuto della confezione

 

I produttori non differenziano il contenuto delle confezioni, il telefono o la videocamera venduta in Germania,in Olanda, in Italia arriva dallo stesso stabilimento di produzione e confezionamento, pertanto contiene i medesimi accessori in dotazione. Spesso anche il packaging esterno è il medesimo con scritte multi lingua sulle varie facce della scatola.

modistore.com non altera in alcun modo il contenuto delle confezioni, pertanto lo stesso è stabilito dal produttore che si riserva di variarne il contenuto in qualsiasi momento e senza preavviso. (Le dotazioni indicate sia sul nostro sito che su quello del produttore possono variare in maniera indipendente dalla nostra volontà e senza specifico preavviso).

 

Perché i prodotti di importazione parallela costano meno ?

In alcuni paesi europei alcuni prodotti di elettronica di largo consumo hanno un costo di listino ufficiale inferiore a quello Italiano, è quindi spesso più conveniente acquistare un prodotto in un altro stato.

Esuberi di stock esteri (prodotto che non piace in un determinato paese europeo, oppure dove la campagna marketing non ha ottenuto i risultati prefissati), sono spesso disponibili sul mercato a prezzi inferiori.

La garanzia di 24 mesi e da intendersi valida per utilizzatori finali, privati, quindi a tutti coloro che hanno acquistato inserendo il codice fiscale anziché la partita Iva.

 

Le indicazioni di garanzia produttore per produttore

Lg Electronics

Nokia (prodotti venduti dopo il 01/04/2005)

Samsung

Sony

Motorola (Prodotti di importazione)

Siemens ( Cordless e Decoder)

Whirlpool

Kenwood- Jbl- Harman Kardon - Infinity - AKG

Ci stiamo impegnando a che questo documento di sintesi divenga più completo, per il momento Vi consigliamo di consultare le pagine in riferimento alla garanzia dei produttori, ricordandoVi che il nostro call center è sempre a Vs. disposizione.

Elenchiamo alcune indicazioni estratte dalle sezioni garanzia di alcuni produttori

 

Lg Electronics (Estratto dal sito internet www.lge.it il 16-02-2006)

TELEVISORI, VIDEOREGISTRATORI, COMBINATI TV/VCR, HI-FI, AUDIO, LETTORI DVD, ADR E MP3

GARANZIA LG: 24 mesi. Il cliente dovrà trasportare il prodotto al più vicino centro di assistenza autorizzato dei prodotti audio video per richiedere l'intervento.

Nel solo caso di televisori/combinati tv vcr con schermo 20 pollici o superiore, è previsto il servizio a domicilio per il cliente.

Il servizio è completamente gratuito se il prodotto è difettoso.

Se si tratta di prodotti nuovi, trovati danneggiati all'apertura dell'imballo, il rivenditore dovrà seguire una diversa procedura fornitagli da LG Electronics.

Le condizioni precise e le limitazioni sono descritte sul tagliando di garanzia fornito insieme al prodotto.

 

PLASMA, TV A RETROPROIEZIONE, VIDEOPROIETTORI

24 mesi a domicilio. Il cliente contatta il centro di assistenza più vicino, il quale provvederà a recarsi presso il suo domicilio per effettuare l'intervento sul prodotto, quando possibile. Nei casi in cui non sia possibile effettuare l'intervento a domicilio, il centro di assistenza provvederà ad organizzare il ritiro presso il cliente del prodotto difettoso e la restituzione dello stesso al termine dell'intervento, utilizzando propri mezzi o un corriere convenzionato a LG.

Il servizio è completamente gratuito se il prodotto è riscontrato difettoso.

Se si tratta di prodotti nuovi, trovati danneggiati all'apertura dell'imballo, il rivenditore dovrà seguire una diversa procedura fornitagli da LG Electronics.

Le condizioni precise e le limitazioni sono descritte sul tagliando di garanzia fornito insieme al prodotto.

 

Nokia (estratto dalla circolare ufficiale Nokia in uso presso i riparatori.)

Telefoni:(Destinati al mercato comune europeo)

24 mesi di garanzia - accompagnati da documento di acquisto e garanzia timbrata e compilata, in mancanza della garanzia potrà essere rilasciata una dichiarazione di vendita su carta intestata, timbrata e compilata, con indicato il nome del cliente ed i dati del telefono oltre alla data di vendita.

Non vengono accettate dichiarazioni di vendita in sostituzione del documento fiscale di vendita.

Accessori:

Batterie - Caricabatteria - Auricolari: 6 mesi

Memory Card: 3 mesi

Bluetooth e Car Kit: 12 mesi

Tutti gli accessori devono essere accompagnati dal documento di acquisto.

 

Sony (estratto dal sito internet ufficiale Sony il 16-02-2006)

Tv Color LCD:

3 (tre) anni a partire dalla data originale di acquisto.

Condizioni - sono esclusi dalla Garanzia:

- Gli interventi di manutenzione periodica e la riparazione o sostituzione di parti soggette a normale usura e logorio (cos“ come il pannello di retro-illuminazione dei Monitors LCD)

- Persistenza dell'immagine sullo schermo causata dalla riproduzione di un'immagine o immagini fisse per un periodo prolungato

- Danni o difetti dovuti a impiego, utilizzo o trattamento improprio del prodotto, per fini diversi dal normale uso personale, domestico o professionale

http://www.sony.it

Motorola prodotti di importazione (estratto dalla circolare in uso all'assistenza)

 

Smart Logistic

Via Marcatutto 7, 20080 Vermezzo Albairate (MI)

Tel. 199240185

Siemens ( Cordless, Decoder )

 

http://gigaset.siemens.com/shc/0,1935,it_it_0_33619_rArNrNrNrN,00.html

 

Whirlpool

 

Tutti i prodotti hanno diritto ad un periodo di 24 mesi di garanzia. Servizio clienti N° 848-580480

 

Samsung

 

http://www.samsung.com/it/support/servicepolicywarranty/index.htm

 

Kenwood ( Marchio distribuiti da Kenwood Elettronics Italia S.p.a. "INFINITY - JBL -HARMAN KARDON - AKG")

24 Mesi su tutta la gamma presso i centri assistenza autorizzati.

 

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Garanzia – Guasti al primo utilizzo – Danno da trasporto

 

- DOA (Dead On Arrival)

- Danno da trasporto

 

 

DOA (Dead On Arrival)

Nel caso di segnalazione di prodotto non funzionante al primo utilizzo, il responsabile per la sostituzione o riparazione del prodotto è il produttore stesso.

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione dipendono esclusivamente dal produttore, che deve essere immediatamente contattato.

Le politiche di garanzia tra prodotto "ITALIA" e prodotto di "IMPORTAZIONE COMUNITARIA" non diffieriscono ma variano le politiche in caso di guasto al primo utilizzo.

 

Su tutti i prodotti "ITALIA" l'eventuale richiesta di assistenza deve essere gestita dal produttore attraverso la sua rete di riparatori. Contattare il centro assistenza autorizzato più vicino. Gli elenchi dei centri assistenza sono reperibili direttamente sui siti internet delle case costruttrici.

 

Alcuni prodotti di "IMPORTAZIONE COMUNITARIA" non godono del servizio DOA. In caso di guasto al primo utilizzo esso potrà essere inviato o al centro assistenza autorizzato o presso la nostra assistenza, che valuterà di volta in volta sulla base delle condizioni generali del prodotto e dei suoi accessori se provvedere alla riparazione a alla sostituzione. I tempi di riparazione non dipendono da noi, ma bensì dal centro assistenza. Per migliorare le possibilità a che un prodotto venga da noi sostituito, esso deve pervenire con il suo imballo originale, senza scritte esterne, rotture, completo delle parti di imballaggio e confezionamento.

 

Si consiglia di contattare subito i nostri uffici al numero i quali di volta in volta valuteranno la migliore procedura per la risoluzione del caso. Vi ricordiamo che come per il diritto di recesso i costi di invio del prodotto all'assistenza, indipendentemente che essa venga gestita da noi direttamente o dalla casa madre sono a carico del cliente.

 

 

Danno da trasporto:

Modistore.com non si ritiene responsabile per danni dipendenti da trasporto non accuratamente segnalati nella bolla di ritiro.

In caso di danneggiamento visibile esternamente nella confezione è possibile respingere il pacco indicando a penna sul bollettino di ritiro:

RIFIUTATO PER DANNO VISiBILE , indicando la posizione dell'ammaccatura/danneggiamento.

È possibile comunque ritirare il pacco indicando

RITIRO CON RISERVA PER DANNO VISIBILE indicando la posizione dell'ammaccatura/danneggiamento.

 

 

 

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